退款政策
Vidloom 网站订阅与积分购买的退款说明
最后更新： 2026 年 10 月 14 日
感谢使用 Vidloom。在购买任何订阅方案或积分包之前，请仔细阅读本退款政策。完成支付即表示你已理解并同意本政策。
1. 适用范围
本退款政策适用于在 vidloom.ai 网站购买的会员订阅方案、续费订单及积分包（通过 Stripe 或结账页展示的其他支付渠道处理）。
2. 订阅方案退款
Vidloom 支持对未使用的订阅方案（含月付与年付）进行全额退款。
**「未使用」**指：支付成功后，你尚未消耗该订阅所包含的任何积分或生成额度。
若订阅已被使用，或相关积分/会员权益已被消耗，通常不支持退款。取消订阅仅停止下一计费周期的自动续费，不会自动退还当前计费周期费用。
网站订阅请通过 Vidloom 账户关联的账单门户或账户设置进行管理。
3. 积分包退款
单独购买的积分包属于数字服务产品。积分发放至账户后，若已被消耗、兑换或用于生成任务，通常不可退款。
若你购买的积分包完全未使用，且出现重复扣款、支付错误或积分未到账等情况，请联系我们人工审核。Vidloom 将根据订单状态、账户使用记录与支付记录决定是否退款或补发积分。
4. 生成失败与积分返还
若因我方系统原因导致视频或图片生成任务失败，Vidloom 不会扣除相应积分，或在核实后返还相关积分。
AI 生成会产生即时算力成本，已成功提交并处理的任务通常不符合现金退款或积分返还条件，即使结果未达你的主观预期。
5. 如何申请退款
如你认为订单符合退款条件，请发送邮件至 support@vidloom.ai，并附上：
- 注册邮箱；
- Vidloom 账户标识（如有）；
- 支付凭证或订单号；
- 购买的产品名称；
- 退款原因。
我们在收到完整信息后进行审核，并通过邮件通知结果。
6. 联系我们
运营主体： AIYONG TECHNOLOGY CO., LIMITED（公司税号：78176566）
地址： 香港九龙尖沙咀漆咸道南87-105号百利商业中心804室
有关本退款政策或订单处理的问题：support@vidloom.ai